ALCANCE
 
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “T&C”) serán aplicables a todos los usuarios o clientes (en adelante los “Clientes” o “Cliente”) que visiten y/o hagan uso de página web bajo el dominio https://www.mayca.com/comprar, en adelante “SITIO WEB”).
 
Los presentes T&C regulan el uso y navegación general del SITIO WEB.
 
DEFINICIONES
 
Área de cobertura: Área por medio de la cual MAYCA, algún proveedor de MAYCA o algún transportista contratado, podrá realizar las entregas. Sujeto a limitaciones de accesibilidad y disponibilidad, el área de cobertura será el territorio de la República de Costa Rica. Asimismo, MAYCA se reserva el derecho de amplificar o reducir el Área de Cobertura en cualquier momento.
 
Compra: Acto dinerario y voluntario del Cliente para adquirir productos.
 
Cliente: Persona que realizar una compra en el SITIO WEB.
 
Devolución: Acto realizado por el Cliente que no haya consumido el producto ni lo haya sometido a usos no habituales o previstos para el respectivo producto y que, en caso de haber sido utilizado correctamente por el Cliente, este acto podrá realizarse cuando el Cliente considere que el producto no cumple con los estándares ofrecidos por MAYCA.
 
Entrega: El acto de trasladar y/o transportar el Pedido hasta la dirección señalada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro del Área de Cobertura, y únicamente en la República de Costa Rica.
 
Forma de pago: Forma proveída por el SITIO WEB, por medio de la cual el Cliente podrá realizar los pagos para la adquisición de Productos. Dicha forma de pago será por medio de tarjeta de crédito o débito.
 
Impuestos: Se refiere al impuesto sobre las ventas aplicable en la República de Costa Rica, cuyo porcentaje está fijado en un trece por ciento. También se refiere al Impuesto de Valor Agregado el cual es variable según cada producto.
 
Pasarela de pago: Es el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos, ventas en línea al detalle, negocios con presencia física y en línea simultáneamente, o a negocios tradicionales.
 
Pedido: Producto o grupo de productos que el Cliente solicita a través del SITIO WEB para ser entregados en la dirección que el Cliente señale únicamente en la República de Costa Rica. El pedido se perfecciona en el momento en que el Cliente acepta el contenido del carrito de compras y se autoriza el pago mediante la pasarela de pago.
 
Productos: Producto o grupo de productos ofrecidos a los Clientes por medio del SITIO WEB.
 
Reembolso: El reintegro económico que MAYCA hace del precio pagado por el Cliente, ante la devolución de un Producto.
 
Transportista: Es la persona encargada de realizar la entrega de los Pedidos. Esta persona puede ser un transportista que forme parte de la organización de MAYCA o puede ser un tercero contratado para realizar las entregas de los Pedidos.
 
Usuario: Persona que navega en el SITIO WEB para la adquisición de productos ofrecidos por MAYCA.
 
PROPIEDAD DEL SITIO WEB
 
El SITIO WEB es una plataforma electrónica propiedad de la sociedad MAYCA DISTRIBUIDORES, SOCIEDAD ANÓNIMA, una sociedad legalmente constituida en el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional de Costa Rica bajo la cédula de persona jurídica número tres – ciento uno – ciento setenta y dos mil doscientos sesenta y siete (en este documento y en adelante “MAYCA”), con domicilio social en a Alajuela, Alajuela, de Gas Zeta, uno punto dos kilómetros hacia el oeste, calle Los Llanos, El Coyol, La Garita.
 
NATURALEZA DE LA CONTRATACIÓN Y USO GENERAL DEL SITIO WEB
 
El SITIO WEB es una plataforma electrónica que permite que Clientes independientes (tales como personas físicas o compañías) del territorio costarricense puedan adquirir de forma electrónica productos tales pero no limitados a productos alimenticios.
 
Por medio del SITIO WEB, MAYCA podrá ofertar y exhibir sus Productos para la realización de Entregas y ventas de sus respectivos Productos. De acuerdo con la disponibilidad y almacenamiento de los Productos, estos podrán ser entregados por MAYCA o alguna persona contratada para realizar la Entrega.
 
Para que un Cliente pueda hacer uso del SITIO WEB debe aceptar los presentes T&C en todos sus extremos y respetar todas las leyes aplicables a su actividad, incluyendo, pero sin limitarse a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor no. 7412, su reglamento el Decreto no. 37899-MEIC, la Ley de Protección a la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales no. 8968, entre otros.
 
Los datos personales que los Usuarios brinden en el SITIO WEB, se regirán por las Políticas de Privacidad de la plataforma, las cuales se podrán consultar en los presentes T&C.
 
ESPECIFICACIONES SOBRE TÉRMINOS Y CONDICIONES E-COMMERCE
Acceso y uso del sistema de compras en línea.

El sistema de compras en línea es para uso exclusivo de los Clientes de MAYCA, quienes por medio de esta tienda virtual (SITIO WEB) podrán adquirir productos que MAYCA comercializa.

Se advierte al Cliente que al registrarse en esta página está aceptando los términos y condiciones relacionados con el medio y su uso de compra, de lo contrario, favor no utilizar el SITIO WEB.

Al ingresar sus datos está de acuerdo en aceptar los T&C relacionados con el medio y su uso de compra.

A pesar de que las ilustraciones, especificaciones, y cualquier otra información contenida en el sistema de compras en línea se basa en información que se muestra en los productos, y aunque este sistema hace todo esfuerzo razonable por asegurar que el contenido en este sitio sea correcto, no se puede garantizar su exactitud y por tanto MAYCA no hace garantías ni representaciones de su exactitud.

Todas las imágenes que se muestran de los productos son con fines ilustrativos.

El Cliente es el único y exclusivo responsable por el uso que se le dé al usuario y contraseña que cree por medio del sistema de compras en línea, el cual al ser de uso personal por ningún motivo debe ser facilitado a terceros. Asimismo, y como parte de su responsabilidad, el Cliente debe protegerse contra el acceso no autorizado a su usuario y contraseña.

Los Pedidos que se realicen por medio del sistema de compras en línea están sujetos a los límites de crédito autorizados para el Cliente y a que el Cliente se encuentre al día en el pago.
a. Precios: Los precios de los productos indicados al momento de completar el pedido en el sistema de compras en línea serán los precios facturados.
b. Facturación digital: A toda orden de compra se le generará una factura electrónica conforme a los lineamientos de la Dirección General de Tributación Directa.
c. Forma de pago: El Cliente conservará la forma de pago que haya acordado inicialmente con MAYCA, ya sea con línea de crédito, tarjeta de débito o crédito, o efectivo.
d. Órdenes compra mínimas: El monto mínimo de una orden de compra será la suma de ciento veinticinco mil colones (¢125.000,00), sin Impuesto de Valor Agregado incluido.
e. Notas de crédito: El sistema de compras en línea no permite el uso de notas de crédito para acreditar al pago de la orden de compra.
f. Funcionalidad "Login as a Customer": El sistema de compras de MAYCA permite que un representante de servicio realice pedidos en nombre del cliente bajo la funcionalidad "Login as a Customer". Mediante esta funcionalidad el representante de servicio de Mayca podrá, siempre que exista una solicitud previa del cliente, ingresar a la cuenta del cliente y realizar el (los) pedido (s) que el cliente solicite.

Toda orden de compra se entrega libre de costos de envío en la dirección preestablecida por el Cliente con el asesor de ventas. El sistema de compras en línea no permite realizar ningún cambio en la dirección de entrega del Cliente. De ser necesario un cambio en la dirección de entrega, el Cliente deberá coordinar el cambio con el asesor de ventas con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la solicitud de orden de compra por parte del Cliente. MAYCA no asume responsabilidad por productos no entregados por direcciones que no son claras o son inexactas.

Bajo ningún supuesto se enviarán y entregarán órdenes de compra a los centros de autoservicio de MAYCA.

Se respetarán los días de entrega de las órdenes de compra ya prestablecidos con el Cliente. Para que el Cliente se asegure la entrega de la orden de compra en su día de entrega, deberá ingresar el pedido a más tardar a las 16:00 horas del día anterior al día de entrega programado.

El tiempo de entrega de la orden de compra no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a MAYCA.

MAYCA no garantiza la disponibilidad del inventario hasta tanto no se realice la preparación física de la orden de compra, siendo posible la aplicación de las políticas de los productos sustitutos. El ingreso de una orden de compra no garantiza la disponibilidad ni entrega de los productos ni de la cantidad solicitada de los mismos.

MAYCA completará la orden de compra sujeto a la disponibilidad de productos y entregará y facturará al Cliente únicamente la cantidad de los productos que se encuentre disponible en sus inventarios. El Cliente reconoce y acepta que es posible que reciba una cantidad menor de productos que los reflejados en la orden de compra, o bien que no reciba uno o más productos del todo en caso de no estar disponibles en el inventario de MAYCA.

Como parte de sus políticas comerciales, MAYCA utiliza productos sustitutos, sean aquellos productos con características y calidad similar al ordenado originalmente por el Cliente y que no está disponible en el inventario, los cuales podrán variar de precio. En caso de que el Cliente ingrese una orden de compra y MAYCA no tenga disponibilidad total o parcial de dichos productos, el Cliente acuerda y acepta que MAYCA podrá incluir dentro del despacho del pedido, productos sustitutos que MAYCA considere que por sus características, podrían ser deseables para el Cliente.

Al momento de la entrega de los Productos, el Cliente podrá rechazar productos sustitutos que no desee adquirir, siendo que dichos productos serán retirados en el mismo acto por MAYCA y no serán facturados al Cliente. El Cliente reconoce y acepta que cuando acepte la entrega de productos sustitutos, éstos serán facturados al Cliente según los precios indicados en la documentación de entrega y no podrán ser rechazados posteriormente por el Cliente.

De conformidad con la Política de Devolución de MAYCA, el Cliente únicamente podrá realizar la devolución de productos refrigerados y/o congelados al momento de entrega de la orden de compra. Previo al recibido conforme de la orden de compra, el Cliente deberá revisar el pedido y asegurarse del contenido del mismo. MAYCA no aceptará devolución de productos que hayan sido entregados ya aceptados por el Cliente. Asimismo, MAYCA no aceptará la devolución de productos que hayan sido abiertos, dañados o afectados en cualquier forma por el Cliente durante el proceso de revisión y/o entrega. Si el producto es seco, el Cliente podrá realizar la devolución en los siguientes siete (7) días naturales después de la entrega.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

En este acto, la sociedad Mayca Distribuidores, Sociedad Anónima, una sociedad legalmente constituida en el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional de Costa Rica bajo la cédula jurídica número 3-101-172267, con domicilio social en Alajuela, Gas Zeta, uno punto dos kilómetros hacia al oeste, calle Los Llanos, El Coyol, La Garita, le informa a los clientes de la existencia de una base de datos de carácter personal de uso interno, cuyo contenido no será comercializado, distribuido ni difundido con fines comerciales y en la cual se recopilarán Datos Personales para los siguientes fines:
 
a) Registro de usuario.
b) Prestación de los servicios de compra.
c) Prestación de servicios de soporte y asistencia.
 
MAYCA informa a los Clientes que será el destinatario de los Datos Personales, quien utilizará los datos para uso interno. El contenido no será comercializado, distribuido ni difundido con fines comerciales y su acceso estará limitado al personal que indispensablemente deba tener acceso.
 
MAYCA informa a los Clientes que los Datos Personales recopilados durante el registro de usuario son de carácter obligatorio, el no brindar los Datos Personales solicitados durante el registro de usuario imposibilitará la realización de transacciones.
 
Los Datos Personales recopilados serán tratados de forma interna y confidencial, según la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales no. 8968 del 07 de julio del 2011 y su reglamento, Decreto Ejecutivo no. 37554 del 30 de octubre del 2012.
 
MAYCA informa a los Clientes que, sin perjuicio de otros derechos reconocidos por la legislación costarricense, le asisten los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, los cuales para estos fines así como para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el tratamiento de sus Datos Personales, podrá contactar al responsable de la base de datos al correo electrónico: ServicioCliente@mayca.com.
 
OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS USUARIOS
 
Los Usuarios aceptan que al hacer uso del SITIO WEB se abstendrán de:
 
a) Utilizarla de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, la moral y las buenas costumbres o para lucro personal de cualquier tipo.
b) Violentar la integridad de MAYCA y el SITIO WEB por medio de cualquier tipo de acciones, sin tener la intención de ser taxativos, ejemplos de acciones prohibidas serían: intentos de sabotaje, “hackeo”, saturación del servicio por medios manuales o con la utilización de herramientas software “Robots”, entre otros.
c) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier medio de comunicación, transformar o modificar el contenido de MAYCA.
d) Realizar cualquier acto que consista en un quebrantamiento de los derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a MAYCA y el SITIO WEB o a terceros tales como la distribución, modificación o alteración del contenido del SITIO WEB (textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes) así como del diseño gráfico, código fuente y software, sean estos de la exclusiva propiedad de MAYCA o sean de titularidad de terceros.
e) Emplear el SITIO WEB así como la información obtenida a través del mismo para publicitar o comerciar con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad ya sea comercial o no;
 
Si como resultados de desobediencias a los T&C por parte de los Clientes resultaran daños y perjuicios para MAYCA o cualquier tercero, los Clientes estarán forzados a compensar a quien hubiere sufrido el daño en su totalidad.
 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
 
Los Clientes, con la sola utilización del SITIO WEB, reconocen y aceptan las siguientes limitaciones a la responsabilidad de MAYCA:
 
a. No asumimos ninguna responsabilidad por las actividades o conductas de los Clientes.
b. Cualquier tipo de acto realizado con su usuario y contraseña serán presumidos hechos por usted, de manera tal que MAYCA no será responsable por cualesquiera daños le puedan ser producidos por actos de terceros si estos son realizados con su usuario y contraseña.
c. El SITIO WEB muestra los contenidos del mismo y otros terceros (como por ejemplo los logos, marcas y otros signos distintivos de los productos que se comercializan). No se considerará en ningún momento que MAYCA se responsabiliza por la legalidad de los contenidos de terceros que se muestren en el SITIO WEB, siendo que los mismos son incluidos “tal cual” sean facilitados.
d. En el caso de ofertas y canjes que se ofrecen en el SITIO WEB, MAYCA no se hace responsable por el cumplimiento de estos puesto que son propias de los ofertantes según corresponda.
e. En el supuesto que en contenidos del SITIO WEB se incluya algún hipervínculo que permita acceso a sitios web de terceros, dicho acceso a los sitios web de terceros se realiza bajo su propio riesgo.
f. Si usted considera que sus derechos de propiedad intelectual o industrial están siendo violentados por algún contenido que esté presente en el SITIO WEB, le comunicamos su posibilidad de comunicarse con ServicioCliente@mayca.com para aclarar la situación. Sin embargo, con respecto a contenidos de terceros, MAYCA no será considerada responsable si se comprueba que el contenido en cuestión transgredía sus derechos en cualquier manera, siendo que tal y como se ha dicho, los contenidos pertenecientes a Terceros le son facilitados “tal cual” a MAYCA y por tanto no se aceptará responsabilidad alguna sobre dicho contenido. En ningún caso será MAYCA responsable de cualquier daño, incluyendo la pérdida de beneficios y daños que puedan producirse de un virus, gusanos, programas o secciones de programas perjudiciales que pudiera infectar su equipo de computación durante su acceso o navegación en el SITIO WEB, siendo que MAYCA le advierte que si bien se tomarán todas las medidas de seguridad pertinentes y adecuadas, en Internet no se puede considerar ningún sistema, app, página web o cualquier otro tipo de ambiente en línea como invencible frente a ataques de terceros. Se considera que es su responsabilidad mantener su equipo con el o los programas adecuados para evitar infecciones del mismo durante su utilización nuestro SITIO WEB y por lo cual usted acepta total responsabilidad y exime.
 

SISTEMA DE RECLAMOS Y QUEJAS
 
El Cliente deberá revisar su Pedido al momento de que se le entregue el producto, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega de este. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de Entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el Cliente para revisar el Pedido. Una vez el Pedido haya sido entregado, un correo electrónico o mensaje sms o mensaje por WhatsApp, será enviado tanto al Cliente, como a MAYCA como confirmación de que el Producto ha sido entregado.
 
Cualquier reclamo o inconformidad con el Pedido deberá ser realizada por el Cliente en el momento de Entrega, o más tardar en un plazo de:
 
a. Productos congelados y/o refrigerados: Al momento de la entrega del Pedido.
b. Productos secos: Dentro de los siete (07) días naturales siguientes a la entrega del Pedido.
 
Con el fin de que el Cliente se encuentre enterado de cuál de los anteriores plazos le aplican a sus Productos, se le hará saber por medio del SITIO WEB.
 
En consecuencia, no se aceptará ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el Cliente.
 
MAYCA pone a disposición de los Usuarios o Clientes un sistema gratuito, transparente y eficaz de atención de quejas y reclamos, al cual se podrá tener acceso mediante el siguiente correo: Serviciocliente@mayca.com. Los plazos de respuesta para cada queja o reclamación serán de veinticuatro (24) a setenta y dos (72) horas.
 

PROPIEDAD INTELECTUAL
 
Todos los contenidos del SITIO WEB, incluyendo logotipos, audios, videos, imágenes, textos, íconos y software, son propiedad exclusiva de MAYCA y se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual. MAYCA es una marca registrada, al igual que, pero sin limitarse a: MAYCA AUTOSERVICIO, MAYCA FOOD SERVICE, MAYCA FOODS, MAYCA FRESH, MAYCA HOGAR, MFS, GASTROTECA, entre otros. No se permite su utilización con ningún producto o servicio que no sea de MAYCA, y que de ninguna manera pueda causar confusión entre los consumidores, o que afecte la imagen de MAYCA. Todas las marcas registradas que aparecen en el SITIO WEB que no son propiedad de MAYCA son propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar relacionados con MAYCA.
 

MEDIOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE
 
Los servicios de MAYCA se regirán por la legislación de la República de Costa Rica. Los Clientes se someten, a los juzgados y tribunales de Costa Rica. Todas las acciones de MAYCA o de los Clientes se acreditarán como hechas en territorio costarricense para cualquier efecto legal. Independientemente, los presentes T&C se regirán e interpretarán conforme a la legislación costarricense en aquello que no esté expresamente establecido.